Política de Envíos y Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 14 de junio de 2026
1. Ámbito de envío
Actualmente, Craftaldora realiza envíos únicamente dentro del territorio de España.
En caso de ampliarse las zonas de envío, esta política será actualizada en consecuencia.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o la naturaleza artesanal de determinados artículos.
Los plazos indicados en la tienda son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
El importe podrá variar en función de:
-
Destino del envío.
-
Peso o dimensiones del paquete.
-
Promociones vigentes.
4. Entrega de pedidos
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.
Craftaldora no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
5. Retrasos en la entrega
Aunque se intentará cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas al control de Craftaldora, incluyendo:
-
Incidencias logísticas.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Periodos de alta demanda.
-
Huelgas o incidencias en servicios de transporte.
En estos casos se informará al cliente cuando sea posible.
6. Pedido recibido con daños
Si el cliente recibe un pedido dañado durante el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico:
Se recomienda aportar:
-
Fotografías del embalaje.
-
Fotografías del producto dañado.
-
Número de pedido.
Una vez revisada la incidencia, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
7. Producto incorrecto o defectuoso
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defectos de fabricación, deberá comunicarlo mediante correo electrónico indicando:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías que permitan verificar la incidencia.
Tras la comprobación de la incidencia, Craftaldora procederá a la sustitución, reparación, reembolso o solución que corresponda legalmente.
8. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá enviar una solicitud a:
9. Condiciones para las devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
-
Encontrarse en buen estado.
-
No presentar signos de uso indebido.
-
Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
-
Incluir todos los accesorios o elementos entregados con el pedido.
Craftaldora podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la depreciación del producto sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
10. Gastos de devolución
Salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Craftaldora o de un defecto del producto, los costes de devolución serán asumidos por Craftaldora.
11. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.
12. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los casos permitidos por la legislación vigente, incluyendo:
-
Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente.
-
Productos confeccionados expresamente para un pedido concreto.
-
Productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para su devolución una vez abiertos o desprecintados.
-
Otros supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o devoluciones, puede contactar con:
Correo electrónico: danieltarjuelo66@gmail.com